Workshop 3: Evaluating performance

Deze workshop is typisch 3 maanden na de tweede workshop (Maatregelen).

De Workshop Facilitator bereidt, evt. met hulp van de Team Captain, de sessie voor:

• selecteren van relevante incidenten (uit het incidentenregister)

• gemaakte root cause analyses

• de eerder vastgestelde maatregelen

• resultaten van effectiviteitsmetingen.

De onderstaande onderwerpen worden behandeld met behulp van het Canvas.

Incidenten en Oorzaken

Met het Team worden de incidenten uit de afgelopen periode besproken, en wordt de oorzaak van het incident vastgesteld.

Evaluatie van de maatregelen

Van de maatregelen die geïmplementeerd zijn, worden de effectiviteitsmetingen besproken. Is het streefgetal behaald, of moet de maatregel worden uitgebreid of aangepast?

Verbeteringen voor de volgende iteratie

Vanuit de incidenten, oorzaken en evaluatie van maatregelen wordt bepaald welke verbeteringen nodig of wenselijk zijn voor de volgende iteratie.

Uitkomsten

Een verslag van de meeting en een lijst met verbeteringen voor de volgende iteratie.

Verdieping

De achterkant van de Policy Card biedt ruimte voor gegevens over de effectiviteit van de maatregelen. Hierop worden genoteerd:

• het resultaat van de laatste effectiviteitsmeting

• door wie en wanneer de meting is uitgevoerd

• evt. een verwijzing naar meer gedetailleerde documentatie

• de uitkomsten van de evaluatie

• door wie de evaluatie is uitgevoerd

• bevindingen en aanbevelingen van de Risico-eigenaar.